שרה כהן
- טלפון: +972 54 765 4321
- דוא״ל: sara.cohen@email.com
- מיקום: חיפה, ישראל
- LinkedIn: sara-cohen-reservations
תקציר
שבע שנות ניסיון בהבטחת חווית נסיעה חלקה ללקוחות באמצעות ניהול הזמנות ותיאום כרטיסים מדויק. מומחיות במערכות הזמנות מורכבות, כולל אמדאוס וגלילאו, תוך שיפור שביעות רצון הלקוחות ב-15% והפחתת טעויות הזמנה ב-10%.
יכולת מוכחת בפתרון בעיות בזמן אמת, התמודדות עם שינויים והפרעות בטיסות ותחבורה, ומתן שירות לקוחות יוצא דופן בסביבה מהירה ודינמית.
ניסיון תעסוקתי
סוכנת כרטיסי נסיעה והזמנות בכירה, אופק נסיעות ותיירות -- חיפה, ישראל
מרץ 2018 – הווה
-
ניהול למעלה מ-50 הזמנות טיסה, מלונות ותחבורה יבשתיות ביום, תוך שמירה על דיוק של 98%.
-
הכשרת והדרכת סוכנים חדשים על נהלי הזמנות ומערכות GDS, מה שהוביל לקיצור זמן ההטמעה ב-20%.
-
יישום פרוטוקולי שירות לקוחות חדשים שהגדילו את ציון שביעות רצון הלקוחות ב-15% במהלך שנתיים.
-
פתרון יעיל של סוגיות מורכבות הקשורות לשינויים בטיסות, ביטולים והחזרים, תוך צמצום תלונות הלקוחות ב-10%.
סוכנת הזמנות ותחבורה, גלובל טורס -- חיפה, ישראל
ספטמבר 2015 – פברואר 2018
-
ביצוע הזמנות טיסה, רכבת ואוטובוס באמצעות מערכות Sabre ו-Amadeus עבור לקוחות עסקיים ופרטיים.
-
מתן מידע מקיף על יעדים, דרישות ויזה, ומדיניות כבודה, תוך הבטחת עמידה בתקנות וציפיות הלקוח.
-
תמיכה בלקוחות לפני ובמהלך נסיעתם, כולל סיוע במצבי חירום ושינויים בלתי צפויים.
-
שיתוף פעולה עם ספקים שונים כדי להבטיח את התעריפים והשירותים הטובים ביותר עבור הלקוחות.
השכלה
מכללת עמק יזרעאל, תעודת גמר בניהול תיירות ומלונאות -- עמק יזרעאל, ישראל
אוקטובר 2013 – יולי 2015
כישורים
מערכות הזמנות גלובליות (GDS): Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan
שירות לקוחות: פתרון בעיות, תקשורת בינאישית, ניהול תלונות, בניית קשרי לקוחות
כישורים טכניים: מערכות CRM, תוכנות Office, ניהול מסדי נתונים, פלטפורמות תשלום
כישורי נסיעות: תכנון מסלולים, הנפקת כרטיסים, ניהול ויזות ודרכונים, ידע ביעדים גלובליים, מדיניות תעופה
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (רמה גבוהה)
