李娜
- 电话: +86 138 7654 3210
- 位置: 上海, 中国
- LinkedIn: li-na-travelagent
简介
凭借五年以上在旅游和票务行业的工作经验,擅长通过高效的客户服务和精确的预订管理提升客户满意度。在处理国际和国内机票、酒店预订及交通安排方面拥有丰富经验,成功将客户重复预订率提高15%。
精通利用GDS系统(如Amadeus、Sabre)进行复杂行程规划,并能熟练应对高压环境下的突发情况,确保客户旅程顺畅无忧。致力于为客户提供个性化、无缝的旅行体验。
工作经历
高级票务专员, 上海东方航空 -- 上海, 中国
三月 2020 – 至今
-
负责处理每日平均50+个客户的国际及国内机票预订、改签和退票事宜,准确率达99.8%。
-
通过优化预订流程和提供增值服务,将客户满意度评分提高10%。
-
熟练操作Amadeus和Sabre全球分销系统,处理复杂的多段行程和特殊服务请求。
-
培训新入职员工,指导他们掌握票务系统操作和客户服务技巧,提高团队整体效率20%。
-
在高峰期有效管理客户投诉和突发情况,如航班延误、取消,及时提供解决方案,最大程度减少客户损失。
预订客服代表, 携程旅行网 -- 上海, 中国
七月 2018 – 二月 2020
-
为客户提供酒店、机票、火车票和租车预订服务,每月处理超过300笔订单。
-
通过电话和在线聊天为客户解答旅行相关疑问,提供专业的旅行建议。
-
准确记录客户信息和预订详情,确保数据完整性和准确性。
-
积极参与产品培训,熟悉公司各类旅行产品和促销活动,提升销售转化率5%。
教育背景
上海旅游高等专科学校, 旅游管理 专科 -- 上海, 中国
九月 2015 – 六月 2018
技能
预订系统: Amadeus, Sabre, Galileo, Abacus, 携程内部系统
票务操作: 机票预订与出票, 改签, 退票, 国际/国内航线规划, 酒店预订, 租车服务
客户服务: 客户咨询, 投诉处理, 跨文化沟通, 电话服务, 邮件沟通
语言: 普通话 (母语), 英语 (流利)
办公软件: Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook)