李娜

• 电话: +86 138 7654 3210
• 位置: 上海, 中国
• LinkedIn: li-na-travelagent

简介

凭借五年以上在旅游和票务行业的工作经验，擅长通过高效的客户服务和精确的预订管理提升客户满意度。在处理国际和国内机票、酒店预订及交通安排方面拥有丰富经验，成功将客户重复预订率提高15%。

精通利用GDS系统（如Amadeus、Sabre）进行复杂行程规划，并能熟练应对高压环境下的突发情况，确保客户旅程顺畅无忧。致力于为客户提供个性化、无缝的旅行体验。

工作经历

高级票务专员, 上海东方航空 -- 上海, 中国

三月 2020 – 至今

• 负责处理每日平均50+个客户的国际及国内机票预订、改签和退票事宜，准确率达99.8%。

• 通过优化预订流程和提供增值服务，将客户满意度评分提高10%。

• 熟练操作Amadeus和Sabre全球分销系统，处理复杂的多段行程和特殊服务请求。

• 培训新入职员工，指导他们掌握票务系统操作和客户服务技巧，提高团队整体效率20%。

• 在高峰期有效管理客户投诉和突发情况，如航班延误、取消，及时提供解决方案，最大程度减少客户损失。

预订客服代表, 携程旅行网 -- 上海, 中国

七月 2018 – 二月 2020

• 为客户提供酒店、机票、火车票和租车预订服务，每月处理超过300笔订单。

• 通过电话和在线聊天为客户解答旅行相关疑问，提供专业的旅行建议。

• 准确记录客户信息和预订详情，确保数据完整性和准确性。

• 积极参与产品培训，熟悉公司各类旅行产品和促销活动，提升销售转化率5%。

教育背景

上海旅游高等专科学校, 旅游管理 专科 -- 上海, 中国

九月 2015 – 六月 2018

技能

预订系统: Amadeus, Sabre, Galileo, Abacus, 携程内部系统

票务操作: 机票预订与出票, 改签, 退票, 国际/国内航线规划, 酒店预订, 租车服务

客户服务: 客户咨询, 投诉处理, 跨文化沟通, 电话服务, 邮件沟通

语言: 普通话 (母语), 英语 (流利)

办公软件: Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook)