فاطمه علوی
- تلفن: +98 912 345 6789
- ایمیل: fatemeh.alavi@email.com
- موقعیت: تهران، ایران
- LinkedIn: fatemeh.alavi.travel
خلاصه
با ۶ سال تجربه در مدیریت فرآیندهای رزرو و صدور بلیط برای پروازهای داخلی و خارجی، قطار و اتوبوس، در افزایش رضایت مشتریان و بهینهسازی عملیات فروش سهم داشتهام. متخصص در سیستمهای رزرواسیون جهانی و ارائه خدمات مشاورهای دقیق به مسافران.
توانایی اثبات شده در مدیریت همزمان چندین درخواست مشتری، حل مسائل پیچیده مربوط به سفر و حفظ دقت بالا در ثبت اطلاعات، که منجر به کاهش خطاهای صدور بلیط تا ۱۵٪ شده است.
سوابق کاری
مسئول رزرو و فروش بلیط, آژانس مسافرتی پرواز آبی -- تهران، ایران
مارس 2020 – حال
-
مدیریت و پردازش بیش از ۲۰۰ درخواست رزرو بلیط هواپیما، قطار و اتوبوس در ماه با استفاده از سیستمهای گالیله و آمادئوس.
-
ارائه مشاوره تخصصی به مشتریان در خصوص مسیرهای پروازی، قوانین ویزا و مقررات چمدان، منجر به افزایش ۲۰٪ در فروش پکیجهای مسافرتی.
-
رسیدگی به شکایات و تغییرات رزرو با حفظ رضایت بالای ۹۰٪ مشتریان.
-
آموزش کارکنان جدید در استفاده از نرمافزارهای رزرواسیون و پروتکلهای خدمات مشتری.
کارشناس رزرواسیون, شرکت خدمات مسافرتی آسمان نما -- تهران، ایران
سپتامبر 2017 – فوریه 2020
-
پشتیبانی از فروش بلیطهای داخلی و بینالمللی برای بیش از ۱۰۰۰ مشتری در سال.
-
اعمال تغییرات و کنسلیهای بلیط با دقت بالا و رعایت قوانین خطوط هوایی و چارترکنندگان.
-
مشارکت در تیم پشتیبانی مشتری برای پاسخگویی به سوالات تلفنی و آنلاین در مورد خدمات سفر.
-
ثبت دقیق اطلاعات مشتریان و رزروها در پایگاه داده شرکت.
تحصیلات
دانشگاه علامه طباطبایی, کارشناسی در مدیریت جهانگردی -- تهران، ایران
سپتامبر 2013 – ژوئیه 2017
مهارتها
سیستمهای رزرواسیون: گالیله (Galileo), آمادئوس (Amadeus), سابر (Sabre), نرمافزارهای رزرواسیون داخلی
خدمات مشتری: ارتباطات شفاهی و کتبی قوی, حل مسئله, مدیریت تعارض, صبر و همدلی
مهارتهای فنی: Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), ثبت اطلاعات دقیق, گزارشگیری
دانش صنعت: مقررات یاتا (IATA), قوانین خطوط هوایی, صدور ویزا, بیمه مسافرتی, بستههای تور
زبانها: فارسی (بومی), انگلیسی (مسلط)
