Mariana Oliveira

• Telefone: +55 11 98765 4321
• E-mail: mariana.oliveira@email.com
• Localização: São Paulo, Brasil
• LinkedIn: mariana-oliveira-reservas

Resumo

Profissional com 6 anos de experiência em gestão de reservas e emissão de bilhetes para diversos modais de transporte, otimizando rotas e garantindo a satisfação do cliente. Expertise em sistemas GDS e CRM, contribuindo para um aumento de 15% na eficiência do processamento de reservas em meu último cargo.

Habilidade comprovada em fornecer atendimento personalizado e soluções eficazes para viajantes, resultando em uma taxa de retenção de clientes de 90%. Foco na precisão das informações e na agilidade na resolução de problemas, adaptando-me às necessidades dinâmicas do setor de viagens.

Experiência Profissional

Agente de Reservas Sênior, Viagem Certa Agência de Turismo -- São Paulo, Brasil

Março 2020 – presente

• Gerenciou e processou mais de 200 reservas de passagens aéreas, rodoviárias e ferroviárias por mês, com uma taxa de erro inferior a 0,5%.

• Implementou um novo sistema de CRM que resultou em uma melhoria de 10% na gestão do relacionamento com o cliente e na personalização das ofertas.

• Coordenou o atendimento a grupos de até 50 pessoas, organizando itinerários complexos e garantindo a logística de transporte.

• Treinou novos agentes na utilização de sistemas GDS (Amadeus, Sabre) e protocolos de atendimento ao cliente, aumentando a produtividade da equipe em 5%.

Agente de Bilhetagem e Atendimento, Rota Livre Viagens -- São Paulo, Brasil

Agosto 2017 – Fevereiro 2020

• Realizou a emissão de bilhetes de transporte e vouchers de serviços turísticos, garantindo a conformidade com as políticas das companhias.

• Prestou suporte a clientes em situações de alteração, cancelamento e remarcação de viagens, resolvendo mais de 50 casos por semana com alta satisfação.

• Auxiliou na organização de pacotes de viagem, incluindo a reserva de hotéis e transfers, contribuindo para um aumento de 8% nas vendas de pacotes.

• Manteve-se atualizada sobre as regulamentações de viagens nacionais e internacionais para fornecer informações precisas aos clientes.

Formação Acadêmica

Universidade Anhembi Morumbi, Tecnólogo em Tecnólogo em Gestão de Turismo -- São Paulo, Brasil

Fevereiro 2015 – Junho 2017

Competências

Sistemas de Reservas: Amadeus, Sabre, Galileo, GDS, Sistema de Gestão de Turismo (TMS)

Atendimento ao Cliente: Resolução de Conflitos, Comunicação Interpessoal, Vendas Consultivas, CRM

Conhecimentos Técnicos: Emissão de Passagens Aéreas, Rodoviárias e Ferroviárias, Gestão de Itinerários, Legislação de Viagens, Pacotes Turísticos

Idiomas: Português (Nativo), Inglês (Avançado), Espanhol (Intermediário)