Putri Anggraini

• Telepon: +62 812 3456 7890
• Surel: putri.anggraini@email.com
• Lokasi: Jakarta, Indonesia
• LinkedIn: putrianggraini_travel

Ringkasan

Berpengalaman 5 tahun dalam mengelola reservasi dan penjualan tiket transportasi, secara konsisten mencapai target penjualan bulanan sebesar 110% di tahun 2022. Spesialis dalam mengoptimalkan rute perjalanan dan menemukan penawaran terbaik untuk klien, menghasilkan peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 25%. Ahli dalam sistem reservasi global (GDS) dan perangkat lunak ticketing maskapai, memastikan efisiensi operasional dan akurasi data.

Pengalaman Kerja

Agen Tiket Transportasi Senior, Traveloka -- Jakarta, Indonesia

Maret 2021 – sekarang

• Memimpin tim yang terdiri dari 3 agen tiket, memberikan pelatihan dan bimbingan untuk meningkatkan kinerja dan kepuasan pelanggan.

• Berhasil mengelola lebih dari 50 reservasi tiket pesawat dan kereta api per hari selama musim puncak, tanpa kesalahan.

• Mengembangkan dan menerapkan strategi penjualan silang (cross-selling) untuk produk perjalanan tambahan, meningkatkan pendapatan rata-rata per transaksi sebesar 15%.

• Menyelesaikan keluhan pelanggan terkait perubahan jadwal dan pembatalan dengan tingkat resolusi 95% dalam waktu 24 jam.

Agen Reservasi dan Tiket, Antavaya Tour & Travel -- Jakarta, Indonesia

Juni 2018 – Februari 2021

• Memproses reservasi tiket pesawat, kereta api, dan bus menggunakan sistem GDS (Amadeus, Galileo) dengan akurasi tinggi.

• Memberikan informasi detail tentang jadwal penerbangan, harga tiket, dan persyaratan perjalanan kepada klien.

• Membantu pelanggan dalam proses perubahan jadwal, pembatalan, dan pengembalian dana tiket, memastikan kepatuhan terhadap kebijakan maskapai.

• Mencapai target penjualan bulanan rata-rata 105% melalui layanan pelanggan yang proaktif dan responsif.

Pendidikan

Universitas Pelita Harapan, Sarjana Ekonomi di Manajemen Perhotelan dan Pariwisata -- Tangerang, Indonesia

September 2014 – Juni 2018

Keahlian

Keahlian Teknis: Sistem Reservasi Global (GDS): Amadeus, Galileo, Sabre; Sistem Ticketing Maskapai; Penjualan Tiket Online; Microsoft Office Suite; CRM Software

Keahlian Fungsional: Manajemen Reservasi; Penjualan Tiket Transportasi; Layanan Pelanggan; Komunikasi Efektif; Pemecahan Masalah; Penanganan Keluhan; Penjualan & Negosiasi; Manajemen Waktu

Bahasa: Bahasa Indonesia (Native), Bahasa Inggris (Mahir)