Merve Demir

• Telefon: +90 532 456 78 90
• E-posta: merve.demir@email.com
• Konum: Istanbul, Turkey
• LinkedIn: merve-demir-rezervasyon

Özet

Beş yılı aşkın süredir hava yolu, otel ve tur rezervasyonları ile ulaşım biletleme süreçlerinde uzmanlaşmış, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma odaklı profesyonel. Karmaşık seyahat planlarını etkin bir şekilde yönetme, rezervasyon sistemlerini verimli kullanma ve satış hedeflerine ulaşmada kanıtlanmış başarı.

İş Deneyimi

Kıdemli Rezervasyon ve Biletleme Uzmanı, Atlas Seyahat Acentası -- Istanbul, Turkey

Ağustos 2019 – halen

• Aylık ortalama 300'den fazla yurt içi ve yurt dışı uçuş, otel ve tur rezervasyonunu hatasız yönetti.

• Müşteri şikayetlerini %20 oranında azaltarak müşteri memnuniyetini artırdı ve sadık müşteri portföyü oluşturdu.

• Amadeus ve Galileo gibi küresel dağıtım sistemlerini (GDS) kullanarak biletleme süreçlerinde uzmanlık sergiledi.

• Ekip içinde yeni başlayan personele rezervasyon ve biletleme eğitimleri vererek verimliliği %15 artırdı.

Rezervasyon ve Biletleme Yetkilisi, Marmara Turizm -- Istanbul, Turkey

Mart 2017 – Temmuz 2019

• Hava yolu, otobüs ve tren biletlerinin satış ve değişiklik işlemlerini gerçekleştirdi.

• Müşterilere seyahat sigortası ve vize işlemleri konusunda destek verdi.

• Günlük raporlama ve kayıt tutma işlemlerini düzenli olarak yürüttü.

• Yoğun dönemlerde müşteri telefonlarını ve e-postalarını hızlı ve doğru bir şekilde yanıtladı.

Eğitim

Anadolu Üniversitesi, Turizm ve Otel İşletmeciliği, Önlisans -- Eskişehir, Turkey

Eylül 2015 – Haziran 2017

Beceriler

Rezervasyon ve Biletleme Sistemleri: Amadeus, Galileo, Sabre, Troya, Otel Rezervasyon Sistemleri

Müşteri İlişkileri ve İletişim: Müşteri Odaklılık, Çatışma Çözümü, İkna Yeteneği, Etkili İletişim

Seyahat Planlama ve Operasyonlar: Uçak Bileti, Otel Rezervasyonu, Tur Paketleri, Vize İşlemleri, Seyahat Sigortası

Dil Becerileri: Türkçe (Anadil), İngilizce (İleri Düzey)

Ofis Yazılımları: Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook)