Diego Torres

• Teléfono: +56 9 8765 4321
• Correo electrónico: diego.torres@email.com
• Ubicación: Santiago, Chile
• LinkedIn: diegotorresreservas

Resumen

Con 5 años de experiencia en gestión de reservas y emisión de boletos para aerolíneas y operadores turísticos, he optimizado los procesos de atención al cliente, resultando en un aumento del 15% en la satisfacción del cliente. Experiencia sólida en sistemas GDS (Global Distribution Systems) y plataformas de reserva en línea para asegurar la eficiencia operativa y la precisión en la información del viaje.

Experto en la resolución de problemas de itinerario y cambios de última hora, manteniendo siempre una comunicación clara y efectiva con los pasajeros. Habilidad comprobada para trabajar en entornos dinámicos y de alta presión, garantizando un servicio de calidad superior en todo momento.

Experiencia Profesional

Agente de Reservaciones y Emisión de Boletos, Viajes Austral Ltda. -- Santiago, Chile

Marzo 2021 – presente

• Gestioné un volumen promedio de 80 reservas diarias para vuelos nacionales e internacionales, paquetes turísticos y alojamiento, utilizando sistemas como Amadeus y Sabre.

• Logré un 98% de precisión en la emisión de boletos y confirmación de reservas, minimizando errores y rectificaciones.

• Asesoré a clientes sobre las políticas de tarifas, condiciones de viaje y requisitos de visado, mejorando la experiencia del cliente en un 10%.

• Resolví eficientemente más de 500 solicitudes de cambio y cancelación de itinerarios, asegurando la satisfacción del cliente y la adherencia a las políticas de la empresa.

Agente de Boletos y Atención al Cliente, SkyConnect Airlines -- Santiago, Chile

Junio 2018 – Febrero 2021

• Atendí a una media de 60 clientes al día en mostrador y vía telefónica para la compra y modificación de boletos aéreos.

• Procesé pagos y emití boletos utilizando el sistema de reservas de la aerolínea, manteniendo un registro detallado de las transacciones.

• Colaboré en la resolución de incidencias durante el check-in y embarque, reduciendo los tiempos de espera en un 20%.

• Capacité a nuevos agentes en los procedimientos operativos estándar y el uso de la plataforma de reservas.

Formación Académica

Instituto Profesional Duoc UC, Técnico de Nivel Superior en Técnico en Turismo y Hotelería -- Santiago, Chile

Marzo 2016 – Julio 2018

Habilidades

Sistemas de Reservas Globales (GDS): Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan

Software y Herramientas: Microsoft Office Suite, CRM (Salesforce), Plataformas de Reserva Online

Servicio al Cliente: Atención al cliente, Resolución de problemas, Comunicación efectiva, Gestión de quejas, Asesoramiento de viajes

Conocimientos Específicos: Tarifas aéreas, Regulaciones de aerolíneas, Emisión y reemisión de boletos, Logística de transporte, Destinos turísticos

Idiomas: Español (nativo), Inglés (avanzado)