優子 中村
- 電話: +81 90 7654 3210
- メール: yuko.nakamura@email.com
- 所在地: 横浜, 日本
- LinkedIn: yuko-nakamura-travel
概要
JTBで3年間、国内外の旅行予約および航空券・鉄道チケットの手配業務に従事し、顧客満足度95%以上を維持しました。多様な顧客ニーズに対応し、最適な旅行プランを提案する専門知識と経験を有しています。
複雑な予約システムを効率的に操作し、ピーク時には1日あたり50件以上の予約を正確に処理。緊急時の対応やクレーム処理においても、冷静かつ迅速な判断で顧客の信頼を獲得してきました。
職歴
予約・発券担当, JTB 横浜支店 -- 横浜, 日本
4月 2021 – 現在
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国内外の航空券、JR券、宿泊施設、パッケージツアーの予約・発券業務を正確に実施。
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顧客の要望を詳細にヒアリングし、予算とスケジュールに合わせた最適な旅行プランを提案、成約率を前年比15%向上。
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GDS (Amadeus, Sabre) を活用した予約管理、変更、キャンセル処理を迅速に実行。
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外国人観光客向けに英語での接客・案内を担当し、多文化対応能力を向上。
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緊急時のフライト変更や宿泊先の手配など、危機管理能力を発揮し顧客の不安を解消。
旅行カウンタースタッフ, 日本旅行 関内営業所 -- 横浜, 日本
4月 2018 – 3月 2021
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個人旅行および団体旅行の相談対応、見積もり作成、予約手続きを担当。
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顧客データベースを管理し、顧客の旅行履歴に基づいたパーソナライズされた提案を実施。
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旅行保険の案内やビザ申請サポートを行い、顧客サービスの質を向上。
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社内研修プログラムに参加し、新しい旅行商品の知識を習得し、販売に貢献。
学歴
横浜国立大学, 国際社会科学 学士 -- 横浜, 日本
4月 2014 – 3月 2018
スキル
予約システム: Amadeus, Sabre, JTB専用予約システム, JRマルスシステム
言語: 日本語 (ネイティブ), 英語 (ビジネスレベル)
顧客サービス: 顧客対応, クレーム処理, 旅行プランニング, 提案力, コミュニケーション
オフィスソフトウェア: Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint)
専門知識: 航空券発券, JR券発券, ホテル予約, 旅行保険, ビザ申請サポート, 世界地理
