रिया गुप्ता
- फ़ोन: +91 98765 43210
- ईमेल: riya.gupta@email.com
- स्थान: पुणे, भारत
- LinkedIn: riya-gupta-travel
सारांश
पिछले 5 वर्षों से ग्राहकों के लिए निर्बाध यात्रा अनुभव सुनिश्चित करने में विशेषज्ञता। विभिन्न परिवहन माध्यमों के लिए जटिल टिकट और आरक्षण प्रणालियों के प्रबंधन का ठोस अनुभव। ग्राहक संतुष्टि को प्राथमिकता देते हुए त्रुटि-मुक्त बुकिंग और यात्रा योजना में उत्कृष्ट प्रदर्शन।
पुणे के अग्रणी ट्रैवल एजेंटों में से एक के लिए ग्राहक सेवा मेट्रिक्स में 15% सुधार करने का प्रमाणित ट्रैक रिकॉर्ड। जीटीडी, एमेडियस और सेबर जैसे वैश्विक वितरण प्रणालियों में कुशल।
कार्य अनुभव
वरिष्ठ आरक्षण कार्यकारी, यात्रा संसार ट्रैवल सॉल्यूशंस -- पुणे, भारत
मार्च 2021 – वर्तमान
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एयरलाइन, रेलवे और बस टिकटों के लिए 200+ दैनिक ग्राहक आरक्षण अनुरोधों को सफलतापूर्वक प्रबंधित किया, जिससे 98% बुकिंग सटीकता दर सुनिश्चित हुई।
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ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित किया, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक संतुष्टि रेटिंग में 15% की वृद्धि हुई।
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जटिल यात्रा योजनाओं और बहु-शहर मार्गों के लिए ग्राहकों को विशेषज्ञ सलाह प्रदान की, जिससे प्रति माह औसत 100+ सफल बुकिंग हुई।
यात्रा क्लर्क, पुणे ट्रैवल हब -- पुणे, भारत
जून 2018 – फरवरी 2021
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घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय यात्रा के लिए टिकट आरक्षण और जारी करने में ग्राहकों की सहायता की।
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वीज़ा आवश्यकताओं, यात्रा बीमा और गंतव्य जानकारी सहित ग्राहकों के प्रश्नों का समाधान किया।
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कार्यालय के आरक्षण डेटाबेस का रखरखाव और अद्यतन किया, जिससे डेटा अखंडता सुनिश्चित हुई।
शिक्षा
पुणे विश्वविद्यालय, पर्यटन और यात्रा प्रबंधन में बैचलर ऑफ बिजनेस एडमिनिस्ट्रेशन (BBA) -- पुणे, भारत
अगस्त 2015 – मई 2018
कौशल
आरक्षण प्रणाली: जीटीडी (GDS), एमेडियस (Amadeus), सेबर (Sabre), गैलिलियो (Galileo)
टिकटिंग और बुकिंग: एयरलाइन टिकटिंग, रेलवे टिकटिंग, बस बुकिंग, होटल आरक्षण, कार रेंटल
ग्राहक सेवा: ग्राहक संबंध प्रबंधन, शिकायत निवारण, बहुभाषी सहायता (हिंदी, अंग्रेजी, मराठी)
यात्रा योजना: यात्रा कार्यक्रम विकास, वीज़ा और पासपोर्ट सहायता, यात्रा बीमा
सॉफ्टवेयर कौशल: एमएस ऑफिस सूट, सीआरएम सॉफ्टवेयर, ऑनलाइन बुकिंग प्लेटफॉर्म
