Chiara Gallo

• Telefono: +41 78 234 56 78
• Email: chiara.gallo@email.com
• Posizione: Lugano, Switzerland
• LinkedIn: chiara.gallo-techwriter

Profilo

Con 7 anni di esperienza nella redazione di documentazione tecnica complessa per settori software e hardware, ho migliorato l'usabilità dei prodotti e ridotto le richieste di supporto del 15%.

Esperta nella creazione di manuali utente, guide di installazione, specifiche API e note di rilascio, garantendo chiarezza e accuratezza per un pubblico globale.

Competenza nell'utilizzo di strumenti di authoring avanzati e nella gestione di progetti di documentazione end-to-end, dalla raccolta delle informazioni alla pubblicazione.

Esperienza Professionale

Redattrice Tecnica Senior, TechSolutions SA -- Lugano, Switzerland

Marzo 2019 – presente

• Guidato lo sviluppo e la manutenzione della documentazione per una suite di software di gestione aziendale, portando a una riduzione del 20% delle chiamate al servizio clienti relative all'utilizzo del prodotto.

• Implementato un nuovo sistema di gestione dei contenuti (CMS) che ha migliorato l'efficienza del processo di revisione e pubblicazione della documentazione del 25%.

• Collaborato con team di ingegneri e product manager per tradurre specifiche tecniche complesse in contenuti chiari e accessibili per gli utenti finali.

• Gestito la localizzazione della documentazione in tre lingue, garantendo coerenza terminologica e accuratezza culturale.

Redattrice Tecnica, Innovatech AG -- Lugano, Switzerland

Settembre 2016 – Febbraio 2019

• Redatto manuali utente e guide rapide per dispositivi hardware IoT, migliorando l'esperienza di onboarding per i nuovi clienti.

• Contribuito alla creazione di una base di conoscenza interna, riducendo il tempo di ricerca delle informazioni per i team di supporto tecnico del 10%.

• Sviluppato e mantenuto la documentazione API per sviluppatori esterni, facilitando l'integrazione dei prodotti con piattaforme di terze parti.

• Partecipato attivamente ai cicli di sviluppo agile, fornendo feedback sulla user experience e sulla chiarezza dell'interfaccia utente.

Formazione

Università della Svizzera italiana (USI), Master of Arts in Comunicazione e Scienze dell'Informazione -- Lugano, Switzerland

Settembre 2014 – Luglio 2016

Università della Svizzera italiana (USI), Bachelor of Arts in Comunicazione -- Lugano, Switzerland

Settembre 2011 – Luglio 2014

Competenze

Strumenti di Authoring: MadCap Flare, Adobe FrameMaker,氧 XML Editor, Confluence, Jira, Git, Microsoft Office Suite

Linguaggi di Markup e Programmazione: XML, DITA, HTML, CSS, Markdown

Principi di Documentazione: Single Sourcing, Content Reuse, Information Architecture, UX Writing, Simplified Technical English (STE)

Sistemi Operativi e Software: Windows, macOS, Linux, Software as a Service (SaaS), API Documentation

Lingue: Italiano (madrelingua), Inglese (fluente), Tedesco (buono), Francese (base)