Sofie Karlsen

• Telefon: +47 98 76 54 32
• E-post: sofie.karlsen@email.com
• Sted: Oslo, Norway
• LinkedIn: sofiekarlsen

Sammendrag

Seks års erfaring med å utvikle klar og konsis teknisk dokumentasjon for programvare- og maskinvareprodukter, med en bevist evne til å oversette komplekse tekniske konsepter til lettfattelig innhold for ulike målgrupper.

Spesialist på å forbedre brukerforståelsen av produkter og redusere behovet for kundestøtte gjennom strategisk dokumentasjonsdesign og implementering av hjelpesystemer.

Leder prosjekter fra konsept til lansering, og sikrer at dokumentasjon er nøyaktig, oppdatert og i tråd med selskapets merkevare og tekniske standarder.

Arbeidserfaring

Senior teknisk forfatter, TechSolutions AS -- Oslo, Norway

Mars 2020 – nåværende

• Leder utviklingen av brukerhåndbøker, API-dokumentasjon og online hjelpesystemer for en rekke SaaS-produkter, noe som resulterte i en reduksjon på 15% i supporthenvendelser relatert til produktbruk.

• Implementerte en ny dokumentasjonsportal som forbedret brukertilfredsheten med 25% og økte tilgjengeligheten av informasjon for sluttbrukere og utviklere.

• Samarbeidet tett med produktledere og utviklingsteam for å sikre at dokumentasjonen var synkronisert med produktets utviklingssyklus og funksjonalitet.

• Veiledet og trente junior tekniske forfattere i beste praksis for dokumentasjon og verktøybruk.

Teknisk forfatter, Innovatech Norge AS -- Oslo, Norway

Juni 2017 – Februar 2020

• Utviklet og vedlikeholdt teknisk dokumentasjon for maskinvare- og IoT-løsninger, herunder installasjonsguider, feilsøkingsmanualer og produktspesifikasjoner.

• Forbedret klarheten og nøyaktigheten i eksisterende dokumentasjon, noe som førte til en 10% raskere onboarding for nye brukere.

• Bidro til utviklingen av et standardisert stilguide for teknisk skriving på tvers av selskapet, noe som sikret konsistens i all ekstern kommunikasjon.

• Gjennomførte brukertesting av dokumentasjon for å identifisere forbedringsområder og optimalisere brukeropplevelsen.

Utdanning

Universitetet i Oslo, Mastergrad i Informasjonsvitenskap -- Oslo, Norway

August 2015 – Juni 2017

Universitetet i Oslo, Bachelorgrad i Litteratur og språk -- Oslo, Norway

August 2012 – Juni 2015

Ferdigheter

Dokumentasjonsverktøy: MadCap Flare, Adobe FrameMaker, Confluence, Jira, Oxygen XML Editor, Microsoft Office Suite, Google Docs

Tekniske ferdigheter: XML, HTML, CSS, Markdown, API-dokumentasjon (Swagger/OpenAPI), Git, versjonskontroll, DITA, single-sourcing

Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytende)

Metodikk og prosess: Agile/Scrum, brukertesting, informasjonsarkitektur, innholdsstrategi, teknisk redigering og korrekturlesing