Анна Волкова
- Телефон: +7 921 789 01 23
- Эл. почта: anna.volkova@email.com
- Местоположение: Санкт-Петербург, Россия
- LinkedIn: anna-volkova-techwriter
Резюме
Опытный технический писатель с более чем 7-летним стажем в создании и управлении комплексной технической документацией для программных продуктов. Специализируюсь на разработке пользовательских руководств, API-документации и справочных систем, повышая удобство использования продуктов на 25%. Владею навыками работы с DITA, MadCap Flare и Confluence, а также умениями в области UX-писательства и локализации.
Опыт работы
Ведущий Технический Писатель, ИТ-Град -- Санкт-Петербург, Россия
Март 2019 – настоящее время
-
Разработала и внедрила новую структуру документации для облачной платформы, что сократило время на обучение новых пользователей на 30%.
-
Руководила командой из 3 технических писателей, обеспечивая единообразие стиля и терминологии в документации.
-
Создала и поддерживала API-документацию для разработчиков, используя Swagger и OpenAPI Specification.
-
Внедрила процессы локализации документации для международных рынков, работая в тесном сотрудничестве с командами переводчиков.
Технический Писатель, СофтЛайн -- Санкт-Петербург, Россия
Август 2015 – Февраль 2019
-
Писала и редактировала пользовательские руководства, онлайн-справки и технические спецификации для корпоративного ПО.
-
Взаимодействовала с инженерами и продакт-менеджерами для сбора информации и обеспечения точности документации.
-
Участвовала в тестировании пользовательского интерфейса и предоставлении обратной связи для улучшения юзабилити.
-
Поддерживала базу знаний для службы поддержки клиентов, снизив количество обращений по типовым вопросам на 15%.
Образование
Санкт-Петербургский Государственный Университет, Магистр в Прикладная лингвистика и информационные технологии -- Санкт-Петербург, Россия
Сентябрь 2013 – Июнь 2015
Санкт-Петербургский Политехнический Университет Петра Великого, Бакалавр в Информационные системы и технологии -- Санкт-Петербург, Россия
Сентябрь 2009 – Июнь 2013
Навыки
Инструменты для документации: MadCap Flare, Confluence, Jira, DITA, Oxygen XML Editor, Adobe FrameMaker, Microsoft Word, Google Docs
Языки разметки и стандарты: XML, HTML, Markdown, CSS, OpenAPI Specification (Swagger), REST API
Написание и редактирование: UX-писательство, технический сторителлинг, редактура, корректура, стиль Guides, глоссарии, локализация
Методологии: Agile, Scrum, Waterfall
Программное обеспечение: Git, Sketch, Figma (базовый уровень), Adobe Acrobat Pro
