Beatriz Carvalho

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• E-mail: beatriz.carvalho@email.com
• Localização: Lisbon, Portugal
• LinkedIn: beatrizcarvalhopt

Resumo

Com 7 anos de experiência em redação técnica, liderei a criação e manutenção de documentação abrangente para produtos de software e hardware, resultando em uma redução de 20% nas chamadas de suporte ao cliente. Especialista em simplificar informações complexas para diversos públicos, garantindo clareza e precisão técnica.

Desenvolvi manuais de usuário, guias de instalação, notas de lançamento e FAQs, utilizando ferramentas de autoria e sistemas de gestão de conteúdo para otimizar fluxos de trabalho e promover a consistência da marca em todos os materiais.

Experiência Profissional

Redatora Técnica Sênior, TechSolutions Portugal -- Lisbon, Portugal

Março 2020 – presente

• Coordenou uma equipe de 3 redatores técnicos, supervisionando o ciclo de vida completo da documentação para uma plataforma de software empresarial, melhorando a satisfação do usuário em 15%.

• Desenvolveu e implementou um novo guia de estilo para a documentação interna e externa, aumentando a consistência e a qualidade em 25%.

• Criou e manteve mais de 500 artigos na base de conhecimento, resultando em uma diminuição de 10% no tempo médio de resolução de problemas para a equipe de suporte.

• Colaborou com equipes de engenharia e produto para garantir a precisão técnica e a relevância do conteúdo, participando ativamente de reuniões de design e planejamento.

Redatora Técnica, InovTech Comunicações -- Porto, Portugal

Junho 2017 – Fevereiro 2020

• Responsável pela redação e edição de manuais de usuário e guias de instalação para produtos de hardware de telecomunicações, reduzindo erros de montagem em 18%.

• Trabalhou em estreita colaboração com engenheiros para traduzir especificações técnicas complexas em documentação clara e acessível para o usuário final.

• Gerenciou a revisão e atualização de documentação existente, garantindo que o conteúdo estivesse sempre alinhado com as novas funcionalidades do produto.

• Utilizou ferramentas de controle de versão (Git) para gerenciar alterações e colaboração em projetos de documentação.

Formação Acadêmica

Universidade de Lisboa, Mestrado em Comunicação e Multimédia -- Lisbon, Portugal

Setembro 2015 – Julho 2017

Universidade do Porto, Licenciatura em Tecnologias da Informação e Comunicação -- Porto, Portugal

Setembro 2012 – Julho 2015

Competências

Ferramentas de Autoria e Edição: MadCap Flare, Adobe FrameMaker, Paligo, Oxygen XML Editor, Microsoft Office Suite, Google Docs

Sistemas de Gestão de Conteúdo (CMS & CCMS): Zendesk Guide, Confluence, SharePoint, DITA, XML, Markdown

Metodologias e Padrões: Information Mapping, Single Sourcing, Component Content Management, Agile, SCRUM

Controle de Versão e Colaboração: Git, SVN, JIRA, Asana

Linguagens e Conceitos Técnicos: Noções básicas de HTML/CSS, APIs RESTful, SQL, Ciclo de Vida de Desenvolvimento de Software (SDLC)

Idiomas: Português (Nativo), Inglês (Fluente), Espanhol (Intermédio)