يوسف الزهراني
- الهاتف: +971 50 123 4567
- البريد الإلكتروني: yousef.alzahrani@email.com
- الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة
- LinkedIn: yousefalzahrani-telemarketing
الملخص
أكثر من 5 سنوات من الخبرة في المبيعات الهاتفية، مع سجل حافل في تجاوز حصص المبيعات وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين. نجحت في زيادة حجم المبيعات بنسبة 20% في دوري الأخير من خلال تطبيق استراتيجيات اتصال فعالة وبناء علاقات قوية مع العملاء.
الخبرات المهنية
مندوب مبيعات هاتفية أول, اتصالات الإمارات -- دبي، الإمارات العربية المتحدة
مارس 2020 – الحاضر
-
تجاوزت أهداف المبيعات الشهرية بنسبة متوسطة بلغت 15% على مدار عامين متتاليين.
-
قمت بتدريب وتوجيه 3 من مندوبي المبيعات الجدد، مما أدى إلى تحسين أدائهم بنسبة 25% في أول 3 أشهر.
-
طورت نصوصًا للمكالمات الباردة أدت إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 10% للمنتجات الجديدة.
-
حافظت على معدل رضا عملاء مرتفع بلغ 95% من خلال التواصل الواضح والفعال.
مندوب مبيعات هاتفية, مجموعة الفرسان للاتصالات -- دبي، الإمارات العربية المتحدة
سبتمبر 2017 – فبراير 2020
-
حققت متوسط 120 مكالمة صادرة يوميًا مع الحفاظ على جودة المكالمات العالية.
-
نجحت في إغلاق 50+ صفقة شهريًا لخدمات الاتصالات المتنوعة.
-
تعاملت مع اعتراضات العملاء بفعالية، مما أدى إلى تقليل معدلات الرفض بنسبة 18%.
-
ساهمت في حملات مبيعات محددة، مما أدى إلى زيادة قاعدة العملاء بنسبة 10% في قطاع معين.
التعليم
جامعة الشارقة, بكالوريوس في إدارة الأعمال -- الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
سبتمبر 2013 – يونيو 2017
المهارات
مهارات المبيعات الهاتفية: المكالمات الباردة، توليد العملاء المحتملين، إغلاق الصفقات، إدارة الاعتراضات، المبيعات التصاعدية، المبيعات العابرة
مهارات التواصل: الاستماع النشط، الإقناع، التفاوض، بناء العلاقات، الوضوح في التعبير
المهارات التقنية: أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، برامج الاتصال الهاتفي، مايكروسوفت أوفيس
اللغات: العربية (اللغة الأم)، الإنجليزية (طلاقة)
