Sofie Olsen

• Telefon: +47 98 76 54 32
• E-post: sofie.olsen@email.com
• Sted: Oslo, Norway
• LinkedIn: sofieolsenprofitt

Sammendrag

Fem års erfaring som telemarketer, spesialisert i å konvertere potensielle kunder til salg og bygge sterke kundeforhold. Har konsekvent overgått salgsmål med et gjennomsnitt på 15 % gjennom strategisk kommunikasjon og målrettet oppfølging.

Kompetent i bruk av CRM-systemer for å optimalisere salgsprosesser og analysere kundedata, noe som har bidratt til en forbedring av kundelojaliteten med 20 % i tidligere roller.

Arbeidserfaring

Senior Telemarketer, Norsk Salgsservice AS -- Oslo, Norway

Mars 2020 – nåværende

• Leder an i salgsteamet for utgående salg, med ansvar for opplæring av nye ansatte og implementering av salgsstrategier.

• Oppnådde en månedlig salgsøkning på 18 % for nye produkter gjennom proaktiv kundekontakt og behovsanalyse.

• Utviklet og optimaliserte salgsscript som resulterte i en økning i konverteringsraten fra 8 % til 12 %.

• Ansvarlig for en portefølje av nøkkelkunder, opprettholdt en kundetilfredshet på over 90 % gjennom dedikert oppfølging.

Telemarketer, Telefon Salg AS -- Oslo, Norway

August 2018 – Februar 2020

• Gjennomførte utgående anrop for å selge abonnementstjenester, og oppnådde gjennomsnittlig 120 % av månedlige salgsmål.

• Identifiserte kundens behov og tilbød skreddersydde løsninger, noe som førte til en reduksjon av klager med 25 %.

• Registrerte nøyaktig kundeinformasjon i CRM-systemet, noe som sikret effektiv oppfølging og datakvalitet.

• Bidro aktivt i teammøter for å dele beste praksis og forbedre salgsresultatene kollektivt.

Utdanning

OsloMet – storbyuniversitetet, Bachelor i Markedsføring i Markedsføring og Ledelse -- Oslo, Norway

August 2015 – Juni 2018

Ferdigheter

Salgsferdigheter: Utgående salg, Kaldt salg, Behovsanalyse, Forhandling, Salgspresentasjon, Måloppnåelse, Kryssalg, Mersalg

Kommunikasjon: Aktiv lytting, Overbevisende kommunikasjon, Kundeservice, Relasjonsbygging, Konfliktløsning, Tydelig tale

Teknologi og Verktøy: CRM-systemer (Salesforce, HubSpot), Microsoft Office Suite, Google Workspace, Telefondialere, Dataanalyse

Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytende)