Ayşe Doğan

• Telefon: +90 532 456 78 90
• E-posta: ayse.dogan@email.com
• Konum: Antalya, Turkey
• LinkedIn: ayse-dogan-telemarketing

Özet

Beş yılı aşkın süredir tele pazarlama alanında kanıtlanmış başarıya sahip, müşteri ilişkileri yönetimi ve satış hedeflerine ulaşmada uzman bir profesyonel. Müşteri memnuniyetini %20 artıran ve satış dönüşüm oranlarını sürekli iyileştiren stratejiler geliştirme ve uygulama konusunda yetenekli.

İş Deneyimi

Kıdemli Tele Pazarlama Temsilcisi, Akdeniz Çağrı Merkezi -- Antalya, Turkey

Mart 2020 – halen

• Aylık satış hedeflerini %15 oranında aşarak şirketin en iyi performans gösteren temsilcilerinden biri oldu.

• Yeni tele pazarlama temsilcilerine eğitim vererek ekibin genel verimliliğini %10 artırdı.

• Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde çözerek müşteri memnuniyet anketlerinde %95 başarı oranı elde etti.

• Potansiyel müşterilere yönelik başarılı kampanya stratejileri geliştirerek randevu ayarlama oranını %25 iyileştirdi.

Tele Pazarlama Temsilcisi, Güneş İletişim Çözümleri -- Antalya, Turkey

Haziran 2018 – Şubat 2020

• Gelen ve giden çağrıları yöneterek potansiyel müşterilere ürün ve hizmet bilgisi sundu.

• Belirlenen günlük ve haftalık satış kotalarına ulaşmada tutarlı bir performans sergiledi.

• Müşteri veri tabanını güncel tutarak ve doğru bilgileri girerek CRM sisteminin etkinliğini sağladı.

• Müşteri geri bildirimlerini toplayarak ürün geliştirme ve hizmet iyileştirme süreçlerine katkıda bulundu.

Eğitim

Akdeniz Üniversitesi, Pazarlama, Lisans -- Antalya, Turkey

Eylül 2014 – Haziran 2018

Beceriler

Tele Pazarlama Becerileri: Soğuk Arama, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), Satış Kapanışı, Randevu Ayarlama, Ürün Tanıtımı, İtiraz Karşılama, Senaryo Geliştirme

Yazılım ve Teknoloji: Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Office Suite, Çağrı Merkezi Yazılımları, Veri Girişi

İletişim ve Kişilerarası Beceriler: Etkili Dinleme, İkna Kabiliyeti, Müzakere, Problem Çözme, Takım Çalışması, Stres Yönetimi, Empati