高橋 優子

• 電話: +81 90 7890 1234
• メール: yuko.takahashi@email.com
• 所在地: 横浜, 日本
• LinkedIn: yuko.takahashi.tele

概要

顧客エンゲージメントとリード生成において5年以上の経験を持つテレアポスペシャリスト。一貫して月間目標を20%以上上回り、新規顧客獲得に貢献。優れたコミュニケーションスキルと製品知識を活かし、顧客のニーズを的確に把握し、効果的なソリューションを提案します。

アウトバウンドコールとインバウンドコール両方に対応し、顧客関係構築と売上向上に尽力。CRMシステムを熟知し、効率的なデータ管理と分析を通じて戦略的なアプローチを推進します。

職歴

シニアテレアポ担当, 株式会社横浜ビジネスソリューションズ -- 横浜, 日本

4月 2020 – 現在

• 新規顧客開拓において、月間目標を平均25%上回り、年間売上高を15%増加。

• 既存顧客へのクロスセルおよびアップセル活動により、顧客単価を平均10%向上。

• テレアポチームの新人研修を担当し、初期応答率を10%改善。

• 顧客からのフィードバックを収集し、製品開発チームに提供することで、サービス改善に貢献。

テレアポ担当, 湘南通信サービス -- 藤沢, 日本

4月 2017 – 3月 2020

• 月平均100件以上のアウトバウンドコールを実施し、高品質なリードを生成。

• 顧客の課題をヒアリングし、適切な製品・サービスを提案することで、成約率を8%向上。

• CRMシステム（Salesforce）に顧客情報を正確に入力・管理し、営業チームとの連携を強化。

• 顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応し、顧客満足度調査で90%以上の高評価を獲得。

学歴

神奈川大学, 経済学 学士 -- 横浜, 日本

4月 2013 – 3月 2017

スキル

テレアポスキル: アウトバウンドコール, インバウンドコール, リード生成, 顧客ニーズ分析, クロージング技術, 反論処理, コールドコール, スクリプト作成

コミュニケーションスキル: 傾聴力, 明確な発話, 交渉力, プレゼンテーション, 顧客関係構築, 積極的傾聴

テクニカルスキル: CRMシステム (Salesforce, Zendesk), Microsoft Office Suite (Excel, Word, Outlook), Google Workspace, データ入力

言語: 日本語 (ネイティブ), 英語 (ビジネスレベル)