Mariana Oliveira

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• Localização: Rio de Janeiro, Brasil
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Resumo

Com 5 anos de experiência comprovada em telemarketing no setor de telecomunicações e serviços financeiros, alcancei e superei consistentemente as metas de vendas e retenção de clientes. Reconhecida pela habilidade em construir rapport e aplicar técnicas de persuasão eficazes para otimizar resultados de campanha.

Experiência em CRM e plataformas de discagem preditiva, resultando em um aumento médio de 15% nas conversões de leads e na satisfação do cliente. Capacidade de adaptação rápida a novos produtos e roteiros, mantendo um alto padrão de qualidade no atendimento.

Experiência Profissional

Consultora de Telemarketing Sênior, Claro Brasil -- Rio de Janeiro, Brasil

Março 2021 – presente

• Liderou uma equipe de 5 representantes de telemarketing, fornecendo treinamento e feedback contínuos para otimizar o desempenho, resultando em um aumento de 10% na taxa de conversão da equipe.

• Gerenciou uma carteira de clientes de alto valor, realizando vendas de novos produtos e serviços e garantindo a retenção, contribuindo para um aumento de 18% na receita mensal.

• Desenvolveu e implementou scripts de vendas personalizados, que resultaram em um tempo médio de chamada reduzido em 12% e uma melhoria na satisfação do cliente em 7%.

• Resolveu reclamações complexas de clientes, transformando experiências negativas em oportunidades de fidelização e mantendo uma taxa de resolução no primeiro contato de 90%.

Operadora de Telemarketing, Banco Safra -- Rio de Janeiro, Brasil

Janeiro 2019 – Fevereiro 2021

• Realizou campanhas de prospecção e vendas de produtos financeiros, atingindo consistentemente 110% das metas de vendas mensais.

• Qualificou leads e agendou reuniões para gerentes de contas, otimizando o pipeline de vendas e resultando em 25% mais agendamentos bem-sucedidos.

• Manteve registros precisos de todas as interações com clientes no sistema CRM, garantindo a integridade dos dados e o acompanhamento eficaz.

• Forneceu informações detalhadas sobre produtos bancários e auxiliou clientes com dúvidas, mantendo um índice de aprovação de chamadas de 95%.

Formação Acadêmica

Universidade Estácio de Sá, Tecnólogo em Gestão Comercial em Marketing e Vendas -- Rio de Janeiro, Brasil

Agosto 2016 – Dezembro 2018

Competências

Habilidades de Telemarketing: Vendas por Telefone, Prospecção de Clientes, Retenção de Clientes, Atendimento ao Cliente, Negociação, Persuasão, Fechamento de Vendas, Qualificação de Leads, Upselling, Cross-selling, Gerenciamento de Objeções

Ferramentas e Tecnologia: CRM (Salesforce, Zendesk), Discadores Preditivos, Microsoft Office Suite, Google Workspace, Software de Gestão de Campanhas

Habilidades Interpessoais: Comunicação Clara e Objetiva, Escuta Ativa, Empatia, Resolução de Problemas, Trabalho em Equipe, Adaptabilidade, Gerenciamento de Tempo, Resiliência