Giulia Esposito

• Telefono: +39 339 123 4567
• Email: giulia.esposito@email.com
• Posizione: Napoli, Italia
• LinkedIn: giuliaesposito_telemarketing

Profilo

Con oltre 5 anni di esperienza nel telemarketing e nella vendita telefonica, ho generato una media di 200+ lead qualificati al mese e superato gli obiettivi di vendita del 15% in diverse campagne. Abile nel costruire relazioni telefoniche solide e nel convertire opportunità in risultati concreti per l'azienda.

Competente nell'utilizzo di CRM e sistemi di gestione delle chiamate per ottimizzare l'efficienza e la reportistica. Orientata al raggiungimento degli obiettivi, con una forte capacità di ascolto attivo e negoziazione per massimizzare il tasso di conversione.

Esperienza Professionale

Operatrice Telemarketing Senior, Partnership Commerciali S.p.A. -- Napoli, Italia

Marzo 2020 – presente

• Gestito un portafoglio di 500+ clienti potenziali, superando gli obiettivi di vendita mensili del 18% in media.

• Formato e supervisionato un team di 3 junior telemarketer, migliorandone le performance del 25% nel primo anno.

• Implementato nuove tecniche di script e gestione delle obiezioni, incrementando il tasso di conversione delle chiamate del 10%.

• Mantenuto un elevato livello di soddisfazione del cliente attraverso un approccio consulenziale e personalizzato.

Operatrice Telemarketing, Soluzioni Digitali Italia -- Napoli, Italia

Giugno 2018 – Febbraio 2020

• Effettuato oltre 80 chiamate al giorno per la generazione di lead e la qualificazione di appuntamenti per la forza vendita.

• Raggiunto costantemente il 100% degli obiettivi di lead generation, contribuendo a un aumento del 15% nelle vendite complessive dell'azienda.

• Acquisito competenza nell'utilizzo del sistema CRM Salesforce per la gestione dei contatti e il tracciamento delle interazioni.

• Partecipato attivamente allo sviluppo e all'ottimizzazione degli script di telemarketing.

Formazione

Università degli Studi di Napoli Federico II, Laurea Triennale in Economia Aziendale -- Napoli, Italia

Settembre 2015 – Luglio 2018

Competenze

Competenze di Telemarketing: Generazione Lead, Vendita Telefonica, Gestione Obiezioni, Cross-selling, Up-selling, Customer Service Telefonico, Qualificazione Contatti, Gestione Campagne Outbound/Inbound

Competenze Relazionali: Comunicazione Efficace, Ascolto Attivo, Negoziazione, Persuasione, Empatia, Teamwork, Problem Solving

Strumenti e Tecnologie: CRM (Salesforce, Zoho CRM), Sistemi di Call Center (Genesys, Avaya), Microsoft Office Suite, Google Workspace, Software di Dialer Predittivo

Lingue: Italiano (Madrelingua), Inglese (Livello B2)