Chloé Rousseau

• Téléphone: +33 6 23 45 67 89
• E-mail: chloe.rousseau@email.com
• Localisation: Lyon, France
• LinkedIn: chloe.rousseaupro

Résumé

Cinq ans d'expérience avérée dans la télévente, spécialisée dans l'acquisition de nouveaux clients et la fidélisation, ayant régulièrement dépassé les objectifs de vente mensuels de 15% en moyenne. Expertise dans l'établissement de relations durables avec la clientèle et la présentation efficace de solutions par téléphone.

Expérience Professionnelle

Télévendeuse Senior B2B, SFR Business -- Lyon, France

Mars 2021 – présent

• Généré en moyenne 12 nouveaux contrats B2B par mois, contribuant à une augmentation de 18% du chiffre d'affaires du service.

• Formé et encadré une équipe de 3 télévendeurs juniors sur les techniques de vente et la gestion des objections.

• Développé et maintenu un portefeuille de 200+ clients professionnels, assurant un taux de rétention de 90%.

Conseillère Clientèle Télévente, Orange France -- Lyon, France

Septembre 2018 – Février 2021

• Vendu des offres internet et mobile à des particuliers, atteignant systématiquement 110% des objectifs individuels.

• Géré les objections des clients et adapté les argumentaires pour maximiser les conversions (taux de conversion moyen de 25%).

• Mise à jour et gestion précise des informations clients dans le CRM pour un suivi optimal des opportunités.

Formation

Université Jean Moulin Lyon 3, DUT en Techniques de Commercialisation -- Lyon, France

Septembre 2016 – Juin 2018

Compétences

Compétences en Télévente: Prospection téléphonique, Vente consultative, Négociation, Gestion des objections, Fidélisation client, Rebond commercial, Argumentaire de vente

Outils et Systèmes: CRM (Salesforce, Zoho CRM), Pack Office (Excel, Word, Outlook), Logiciels de centre d'appels

Compétences Interpersonnelles: Excellente communication orale, Écoute active, Persuasion, Résolution de problèmes, Adaptabilité, Esprit d'équipe

Langues: Français (Langue maternelle), Anglais (Intermédiaire)