Ayu Santoso

• Telepon: +62 812 3456 7890
• Surel: ayu.santoso@email.com
• Lokasi: Bandung, Indonesia
• LinkedIn: ayu-santoso-tm

Ringkasan

Berpengalaman 5 tahun sebagai telemarketer, berhasil melebihi target penjualan bulanan rata-rata 15% melalui pendekatan konsultatif dan keterampilan negosiasi yang kuat. Mahir dalam membangun hubungan pelanggan yang langgeng dan mengelola basis data CRM yang besar.

Menguasai teknik penjualan outbound dan inbound, dengan rekam jejak sukses dalam konversi prospek menjadi pelanggan setia serta menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara efektif. Berkomitmen untuk mencapai target dan memberikan pengalaman pelanggan yang superior.

Pengalaman Kerja

Spesialis Telemarketing Senior, PT Mitra Solusi Digital -- Bandung, Indonesia

Maret 2020 – sekarang

• Mencapai dan melampaui target penjualan bulanan rata-rata 15% untuk produk perangkat lunak B2B melalui panggilan telepon dingin dan tindak lanjut prospek.

• Melatih 3 telemarketer junior dalam teknik penjualan, penanganan keberatan, dan penggunaan sistem CRM, meningkatkan produktivitas tim sebesar 10%.

• Mengelola portofolio pelanggan berjumlah lebih dari 200 akun, memastikan kepuasan pelanggan dan tingkat retensi 90% melalui komunikasi proaktif.

• Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan peningkatan, menghasilkan peningkatan pendapatan tambahan sebesar 8% dari basis pelanggan yang sudah ada.

Agen Telemarketing, PT Jaya Komunika -- Bandung, Indonesia

Agustus 2017 – Februari 2020

• Melakukan lebih dari 80 panggilan outbound setiap hari untuk menawarkan layanan telekomunikasi kepada calon pelanggan, mencapai tingkat konversi 5%.

• Berhasil menyelesaikan 95% keluhan pelanggan pada panggilan pertama, meningkatkan kepuasan pelanggan yang tercermin dalam survei pasca-panggilan.

• Memelihara database prospek yang akurat dan terperinci, menghasilkan peningkatan efisiensi kampanye sebesar 20%.

• Berkontribusi pada peningkatan penjualan tim sebesar 12% selama tahun 2019 melalui kinerja individu yang konsisten.

Pendidikan

Universitas Pendidikan Indonesia, Sarjana Ekonomi di Manajemen Pemasaran -- Bandung, Indonesia

September 2013 – Juli 2017

Keahlian

Keahlian Telemarketing: Penjualan Outbound & Inbound, Penjualan Konsultatif, Prospek, Generasi Prospek, Penanganan Keberatan, Negosiasi, Penutupan Penjualan, Layanan Pelanggan, Retensi Pelanggan, Upselling & Cross-selling

Teknologi & Sistem: CRM (Salesforce, Zoho CRM), Microsoft Office Suite (Excel, Word, Outlook), Sistem Panggilan Otomatis, Dialler Prediktif, Google Workspace

Keahlian Interpersonal: Komunikasi Verbal Efektif, Mendengarkan Aktif, Empati, Kemampuan Beradaptasi, Manajemen Waktu, Ketahanan, Orientasi Hasil