Sophie Schulz

• Telefon: +49 1512 3456789
• E-Mail: sophie.schulz@email.com
• Standort: Hamburg, Germany
• LinkedIn: sophie-schulz-telemarketing

Zusammenfassung

Mehr als 7 Jahre Erfahrung in der aktiven Kundenansprache und -beratung im Telemarketing, mit nachweislichem Erfolg bei der Steigerung von Verkaufsabschlüssen um durchschnittlich 15% pro Quartal. Spezialisiert auf die Identifizierung von Kundenbedürfnissen und die maßgeschneiderte Präsentation von Produktlösungen, um eine hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Beziehungen zu gewährleisten.

Kompetent in der Nutzung moderner CRM-Systeme und Analysetools zur Optimierung von Anrufstrategien und zur Erzielung konsistenter Zielerreichung in schnelllebigen Umgebungen.

Berufserfahrung

Senior Telemarketing-Agentin, Hanseatic Connect GmbH -- Hamburg, Germany

März 2019 – gegenwärtig

• Verantwortlich für die Betreuung und den Ausbau eines Portfolios von über 200 Geschäftskunden durch proaktive Telefonakquise und -beratung.

• Erhöhung der Lead-Konversionsrate um 20% durch die Entwicklung und Implementierung neuer Gesprächsleitfäden und Argumentationsstrategien.

• Schulung neuer Mitarbeiter in bewährten Telemarketing-Techniken, Produktwissen und CRM-Nutzung.

• Regelmäßige Übererfüllung der Verkaufsziele um durchschnittlich 12% pro Monat durch gezielte Cross- und Upselling-Maßnahmen.

Telemarketing-Spezialistin, NordCall Services AG -- Hamburg, Germany

Januar 2016 – Februar 2019

• Erfolgreiche Durchführung von Outbound-Kampagnen zur Neukundengewinnung und Terminvereinbarung für den Außendienst.

• Aufbau und Pflege einer Kunden-Datenbank von über 1.000 Kontakten mit detaillierten Gesprächsnotizen und Follow-up-Plänen.

• Bearbeitung von über 70 Anrufen pro Tag mit einer durchschnittlichen Kundenzufriedenheitsrate von 90%.

• Mitarbeit an der Optimierung von Skripten und Prozessen zur Effizienzsteigerung im Telemarketing-Team.

Ausbildung

Handelskammer Hamburg, Ausbildung (IHK) in Kauffrau für Dialogmarketing -- Hamburg, Germany

August 2013 – Januar 2016

Fähigkeiten

Telemarketing-Kompetenzen: Neukundenakquise, Kundenbindung, Cross-Selling, Up-Selling, Terminvereinbarung, Lead-Generierung, Kaltakquise, Bedarfsanalyse, Einwandbehandlung, Gesprächsführung

Software & Tools: Salesforce, SAP CRM, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, MS Office Suite (Word, Excel, Outlook), Dialpad, Five9

Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Fließend)

Kommunikationsfähigkeiten: Aktives Zuhören, Überzeugungskraft, Verhandlungsgeschick, Empathie, Konfliktlösung, Präsentation