Martina Romero

• Teléfono: +54 9 11 5678 9012
• Correo electrónico: martina.romero@email.com
• Ubicación: Buenos Aires, Argentina
• LinkedIn: martina-romero-telemarketing

Resumen

Profesional de telemarketing con 5 años de experiencia en ventas salientes y atención al cliente, demostrando una habilidad excepcional para establecer relaciones y superar objetivos. Experiencia comprobada en la gestión de bases de datos de clientes, identificación de necesidades y cierre de ventas, logrando un aumento del 15% en la conversión de leads en el último rol.

Experta en la comunicación persuasiva y la resolución de objeciones, con un historial exitoso en la mejora de la satisfacción del cliente y la retención. Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a entornos de televentas dinámicos, contribuyendo al crecimiento de los ingresos y la lealtad del cliente.

Experiencia Profesional

Ejecutiva de Televentas Senior, Connectel Argentina -- Buenos Aires, Argentina

Marzo 2021 – presente

• Gestioné una cartera de más de 300 clientes potenciales, superando consistentemente las cuotas de ventas mensuales en un promedio del 18%.

• Implementé estrategias de upselling y cross-selling, lo que resultó en un aumento del 12% en el valor promedio de las transacciones.

• Capacité a nuevos miembros del equipo en técnicas de cierre de ventas y manejo de objeciones, mejorando la productividad general del equipo en un 10%.

• Reduje la tasa de abandono de clientes en un 7% a través de un seguimiento proactivo y la resolución efectiva de problemas.

Representante de Telemarketing, Voz Activa S.A. -- Buenos Aires, Argentina

Agosto 2018 – Febrero 2021

• Realicé más de 70 llamadas salientes diarias para generar leads y calificar prospectos para el equipo de ventas.

• Contribuí a la conversión de leads fríos a calientes en un 20% a través de una comunicación efectiva y la identificación de necesidades del cliente.

• Mantuve una base de datos de clientes actualizada y precisa, asegurando la integridad de los datos para futuras campañas.

• Alcancé y superé los objetivos de llamadas y citas programadas en un 15% cada trimestre.

Formación Académica

Universidad de Buenos Aires (UBA), Diplomatura en Marketing y Publicidad -- Buenos Aires, Argentina

Marzo 2017 – Diciembre 2018

Escuela Superior de Comercio Carlos Pellegrini, Bachiller con orientación en Economía y Administración en Gestión Administrativa -- Buenos Aires, Argentina

Marzo 2012 – Diciembre 2017

Habilidades

Habilidades de Comunicación: Comunicación persuasiva, Escucha activa, Negociación, Manejo de objeciones, Presentación de productos

Habilidades de Ventas: Generación de leads, Cierre de ventas, Up-selling, Cross-selling, Gestión de cartera de clientes, CRM (Salesforce, Zoho CRM)

Habilidades Técnicas: Software de Call Center (Avaya, Genesys), Microsoft Office Suite, Google Workspace, Gestión de bases de datos

Idiomas: Español (nativo), Inglés (intermedio)