장지유

• 전화: +82 10 3456 7890
• 이메일: jiyu.jang@email.com
• 위치: Busan, South Korea
• LinkedIn: jiyu-jang-telemarketing

요약

4년간의 경력을 가진 숙련된 텔레마케터로, 아웃바운드 및 인바운드 콜센터 환경에서 고객 관계 구축 및 판매 목표 달성에 탁월한 능력을 발휘했습니다. 월 평균 150건 이상의 성공적인 통화 전환율을 유지하며 고객 만족도 향상에 기여했습니다.

직관적인 고객 요구 파악 능력과 효과적인 커뮤니케이션 기술을 바탕으로 잠재 고객을 발굴하고, 제품 및 서비스에 대한 정확한 정보를 제공하여 매출 증대에 기여합니다.

경력

시니어 텔레마케터, 부산통신 -- Busan, South Korea

3월 2022 – 현재

• 새로운 텔레마케터 3명에게 제품 지식 및 콜 스크립트 교육을 제공하여 팀의 전반적인 성과를 10% 향상시켰습니다.

• 월별 판매 목표를 평균 120% 초과 달성하며 3분기 연속 최고 실적을 기록했습니다.

• 고객 불만 사항을 효율적으로 해결하여 고객 이탈률을 5% 감소시켰습니다.

• 고객 데이터베이스를 분석하여 잠재 고객 세그먼트를 식별하고, 맞춤형 마케팅 캠페인을 제안하여 전환율을 8% 증가시켰습니다.

텔레마케터, 해운대보험 -- Busan, South Korea

4월 2020 – 2월 2022

• 잠재 고객에게 보험 상품을 효과적으로 설명하고, 월 평균 100건 이상의 콜을 처리했습니다.

• 고객의 니즈를 파악하여 맞춤형 보험 상품을 제안하고, 계약 체결률을 15% 개선했습니다.

• 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 활용하여 고객 정보를 정확하게 기록하고 업데이트했습니다.

• 콜 스크립트를 개선하는 데 기여하여 팀의 평균 통화 시간을 1분 단축했습니다.

학력

부산대학교 평생교육원, 비즈니스 커뮤니케이션 수료 -- Busan, South Korea

3월 2019 – 2월 2020

기술

업무 기술: 아웃바운드/인바운드 텔레마케팅, 고객 관계 관리(CRM), 잠재 고객 발굴, 판매 스킬, 콜 스크립트 작성, 데이터 입력, 문제 해결, 고객 서비스

소프트웨어: MS Office Suite (Word, Excel, PowerPoint), Salesforce, Zendesk, 콜센터 소프트웨어

언어: 한국어 (원어민)